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고객센터운영시간
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고객센터운영시간 

답변

1.고객센터(070-4048-7222) 상담시간은 오전 10:00 ~ 오후 17:00 이며, 공휴일,주말은 제외됩니다. (점심 오후 12:00 ~ 13:00)

2.고객센터 문의량이 많아 전화연결이 어려울 경우 게시판으로 문의 주시면 빠른 처리도와드리겠습니다.

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교환/반품
교환/반품
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교환/반품 

답변

1.모든 상품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.

2.상품을 수령 하신 후 세탁,착용,변형이 이루어지거나 택이 손상된 제품은 교환/반품이 불가합니다.

3.단순변심으로 인한 교환의 경우 왕복 택배비 5,000원이 발생되며, 처리를 원하시는 메모 또는 양식서를 기재후 동봉하여 '서울 성북구 석관동 58-283 성북 A터미널 어반에이지' 착불로 보내주시면 됩니다. 

4.교환/반품의 택배비를 동봉해주실 경우 분실의 우려가 있으며, 분실될 경우 부득이 저희 측 책임이 어려우니 참고 부탁드립니다. (택배비는 입금이 가능하오니 입금 원하실 경우 입금 후 문의 주셔야합니다.)

5.타 택배사를 이용하실 경우 선불로 결제 후 보내주셔야 합니다 (경기도 의정부시 산단로 76번길 94, 3층 (용현동))

6.상품의 불량이 있을 경우 먼저 문의 주시면 보다 정확한 처리가 가능하며, 저희 측 확인 후 불량으로 간주될 경우 택배비는 무상 처리가 가능합니다.

7.반품(환불)의 경우 택배비 차감후 환불이 가능하오니 따로 택배비를 동봉하지 않으셔도 처리가 가능합니다.

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배송
해외배송
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해외배송 

답변

 

1.해외배송의 경우 우체국 택배사를 있으며, 배송비는 상품무게 및 배송지에 따라 변동이 있을수 있습니다.

2.배송지 및 상품에 따라 배송 소요일이 추가될 수 있습니다.

3.해외배송을 원하실 경우 주문하시기 전 고객센터 또는 해외배송 게시판으로 문의 부탁드립니다.

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배송
배송 소요기간, 금액 및 배송사/조회
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배송 소요기간, 금액 및 배송사/조회 

답변

1.평일 기준 2~5일 정도 소요 예정이며, 주말,공휴일은 제외됩니다. (각 상품의 거래처 마다 조금의 지연이 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.)

2.상품준비 도중 시스템 오류나 제품상 문제로 상품의 발송이 늦어지거나 품절이 될 수 있습니다.

3.당일배송의 상품의 경우 오후 2시 이전 주문 및 입금확인 처리되어야 가능하며, 상품 옵션에 따라 상이 할수있습니다.

4.총 구매금액이 5만원 이상일 경우 무료배송 혜택을 받을수 있으며, 이벤트가 있을 경우 금액은 변동 될수있습니다.

5.택배사는 대한통운으로 계약 되어있습니다.

6.퀵 배송 또는 방문수령의 경우 업체 사정에 의해 불가합니다.

7.상품 출고 시 운송장 번호 및 택배사가 문자 발송이 되며, 배송업체 시스템에 운송장번호가 등록 되므로 익일 오전부터 배송조회가 가능합니다.

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취소
결제 취소
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결제 취소 

답변

1.배송지,상품변경 및 취소 는 결제대기,결제완료/상품준비 상태에만 가능하며, 상품이 이미 출고 될 경우 처리 불가합니다.

2.취소/변경처리가 이루어지지 않을 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

3.취소 후 환불의 경우 각 결제사에 따라 1~3일 정도 소요될 수 있으며, 공휴일,주말은 제외됩니다. (포인트로 환불 시 즉시 환불처리가 가능합니다.)

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주문
비회원 구매
질문

비회원 구매 

답변

1.상품페이지>구매하기>로그인 창에서 비회원 구매하기 버튼으로 구매가 가능합니다.

2.비회원 구매 시 주문서 조회는 우측 상단 '비회원 주문확인'에서 확인이 가능합니다.

3.LOG-IN 없이 상품 구매 가능하지만 [ U R B A N A G E ] 에서 주최하는 이벤트 또는 혜택의 제한 있을 수 있습니다

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주문
결제 수단
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결제 수단 

답변

1.가상계좌: 고객님 전용의 일회성 가상의 계좌가 생성되므로 은행창구,ATM기기,모바일 계좌송금이 가능하며, 입금금액과, 계좌번호를 정확히 입력 후 입금해주시면 자동으로 입금 확인이 됩니다.

2.실시간 계좌이체: 실시간 계좌이체는 주문금액을 즉시 이체하여 결제가 이루어 지는 방법이며, 결제 동시에 승인이 바로 이루어 집니다.

3.카드결제: 결제함과 동시에 바로 승인처리가 가능하오나 한도 초과 일 경우 승인이 취소 될 수 있습니다. (각 결제사에 따라 할부 개월 수 확인이 가능합니다.)

4.휴대폰결제: 결제함과 동시에 바로 승인처리가 가능하며, 핸드폰 결제의 경우 부분취소 또는 익월취소가 불가하오니 결제 선택시 참고해주셔야합니다.

5.포인트결제: 고객님께서 보유하고 계신 적립금으로 결제가 이루어 지며, 최소/최대 사용금액에 제한 없이 사용이 가능합니다. (단 이벤트성 상품이 있을경우 사용이 불가 할수있습니다.)


※ 주문/결제 완료 이후에는 결제 수단 변경이 불가하며, 변경 원하실 경우 주문 취소 후 재주문 해주셔야 하는점 참고 부탁드립니다.
※ 상품,결제 확인은 마이페이지에서 주문 내역으로 확인이 가능합니다.
※ 무통장 입금 의 경우 주문자명과 입금자명이 다를 경우 입금 확인이 불가합니다.
※ 가상계좌의 경우 입금 금액이 1원 단위라도 일치하지 않을 경우 입금이 불가합니다.

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주문
구매 프로세스
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구매 프로세스 

답변

1.결제대기: 주문 후 결제금액이 아직 입금 되지않은 상태로 입금 기한 이내 입금 완료되지 않을 경우 자동 취소 됩니다. (주문취소 가능상태)

2.결제완료/상품준비: 구매가 정상적으로 이루어져 입금/결제가 완료된 상태 및 상품 준비중으로 배송이 가능합니다. (주문취소, 제품 변경,배송지 변경 가능 상태)

3.배송준비:상품검수후 택배사로 인계되는 단계입니다. (주문취소,배송지정보,제품변경 불가상태)

4.배송중:상품이 택배사로 전달되어 배송중으로 송장 확인이 가능합니다.

5.배송완료: 고객님께 배송이 완료된 단계이며, 교환/반품이 가능합니다.


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구매전 확인 사항
질문

구매전 확인 사항 

답변

1.사이즈는 측정방법,생산 공정과정에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있습니다.

2.화면해상도 및 조명이나 야외촬영 등으로 인해 실제색상과 상이 할 수 있으니 모델 착용사진은 핏과 디자인만 참고해주시고 정확한 색상은 디테일컷으로 확인 부탁드립니다.

3.데미지 상품의 경우 상품마다 데미지가 조금씩 다를수있으며, 실밥 또는 재봉 불량의 간주는 처리자가 확인 후 처리되므로 상품에 따라 불량으로 간주 되지 않을 수 있습니다.

4.화이트/아이보리/크림 컬러감은 비침 없음 표시되어 있어도 비침이 있을 수 있으며, 색상 특성상 변질의 용이 할수있습니다.

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